Innovant, le « CLICK & COLLECT » permet aux commerçants de maintenir leurs activités en proposant un service de retrait en magasin, à la suite d’un achat en ligne par des consommateurs.

Également appelé « check and reserve » ou « click and pick up » ce mode de vente est proposé par les commerçants depuis déjà quelques années. Mais ce n’est que depuis le début de la crise sanitaire qu’il a été employé massivement lors des couvre-feux où les commerçants qui proposaient des produits considérés comme «non essentiels » ont dû fermer. Ainsi, le « CLICK & COLLECT » est devenu une solution incontournable qui permet à de nombreux commerces de traverser la crise du COVID-19, de maintenir une partie du chiffre d’affaires et permet également aux consommateurs de continuer à bénéficier d’un service de qualité quelles que soient les circonstances sanitaires.

Qu’est-ce le « CLICK & COLLECT » ?

Lancé pour la première fois par la société Argos au début des années 2000, le « CLICK & COLLECT » est un service qui est fait pour tous les commerçants qui ont créé une boutique physique. Il permet aux consommateurs d’avoir un accès direct au stock du magasin et de passer sa commande en ligne sans avoir besoin de se rendre en magasin pour les retirer. De nombreux commerçants se prêtent à ce système comme la vente de fruits et légumes, de livres ou encore de vêtements.

Quels sont les avantages du « CLICK & COLLECT » ?

Le « CLICK & COLLECT » est un service qui répond clairement aux nouveaux comportements dans le commerce, surtout en cette période de Covid, aussi bien pour les consommateurs que pour les commerçants.

Pour l’enseigne :

• C’est un moyen de faire des économies sur les livraisons
• Gagner énormément de temps
• Optimiser la gestion des stocks en bénéficiant d’une visibilité à moyen terme, des produits qui vont être retirés en magasin.
• Répondre aux pratiques d’achats actuelles

Développer sa visibilité en touchant à la fois les habitués et de nouveaux clients grâce à une présence en ligne 24h/24.

Pour le consommateur :

• Gain de temps en évitant les déplacements tout en étant assuré de trouver le produit.
• Économiser les frais de livraison
• Associer expérience en ligne et expérience dans le lieu de vente physique
• Découvrir de nouveaux produits

Il peut faire le tour des différents produits de la marque et faire des comparaisons avant de passer à la réservation et peut ensuite tester le produit en magasin, payer et repartir après avoir profité d’une expérience complète.

Les inconvénients du « CLICK & COLLECT » :

Certes, ce mode de vente a plusieurs avantages, aussi bien pour les consommateurs que pour les e-commerçants, mais il a également des contraintes du côté des commerçants.

• Optimiser la gestion des stocks afin de satisfaire les clients.
• Une gestion en temps réel des stocks.
• Prévoir du personnel supplémentaire pour la préparation et le retrait des commandes

Mettre en place des outils adaptés pour faciliter la réservation en ligne et respecter les délais annoncés sur site qui devront être très rapides.

À noter, le « CLICK & COLLECT » ne doit pas être confondu avec le « retrait en magasin ». En effet, ce dernier met à la disposition duconsommateur des produits sous quelques jours dans un point relais.