GESTION DES SINISTRES : QUELLES SONT LES ETAPES ?

Lorsqu’un sinistre survient, cela peut être une expérience stressante. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à vous expliquer en détail la procédure de gestion, afin que vous soyez toujours informé de votre situation et de ce qui se passera par la suite. 

1. MESURES DE SÉCURITÉ : 

Prenez les mesures provisoires nécessaires pour éviter toute aggravation des dommages ou l’apparition d’un second sinistre. Par exemple, fermez un verrou si la porte ne se ferme plus correctement, coupez l’eau, déplacez des objets, placez des seaux, etc. 

Note : N’effectuez aucune réparation, reconstruction ou remplacement sans en avoir informé au préalable votre assureur. 

1. DÉCLARATION : 

CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE : Déclarez le sinistre à votre assureur en fournissant les informations suivantes : 

• Date, circonstances et causes connues ou présumées du sinistre 
• Nature et estimation approximative des dommages 

CE QUE VOTRE ASSUREUR DOIT FAIRE : 

• Vous fournir la liste des éléments nécessaires pour constituer le dossier 
• Vous informer des limites de garantie de votre contrat 
• Vous conseiller au mieux dans la gestion du sinistre 

Il est important de déclarer le sinistre dès que vous en avez connaissance : 

• En cas de vol ou de vandalisme : dans les 2 jours ouvrés (n’oubliez pas de déposer une plainte dans les mêmes délais) 
• En cas de catastrophe naturelle : à partir de la publication de l’arrêté constatant cet état 
• Pour tout autre sinistre : dans les 5 jours ouvrés 

Note : Si le sinistre n’est pas déclaré dans les délais prévus, sauf cas fortuit ou de force majeure, vous risquez de perdre le droit à une indemnisation. 

1. ÉVALUATION : 

Selon le type de sinistre, un expert peut être mandaté pour évaluer les dommages. Il doit fournir à l’assureur un « rapport d’expertise » détaillant les garanties couvertes et une estimation précise des dommages. 

CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE : 

• Prendre des photos des dommages 
• Commencer à établir un « état des pertes » à remettre à l’expert 
• Rassembler les justificatifs (factures, photos, etc.) 

• Contacter les artisans pour obtenir des devis de réparation 

CE QUE VOTRE ASSUREUR DOIT FAIRE : 

• Vérifier la compréhension des intervenants 
• Évaluer et conseiller le client sur les éventuelles actions à entreprendre 

1. INDEMNISATION : 

Dès réception du « rapport définitif » de l’expert, votre assureur procèdera à l’indemnisation selon les conclusions du rapport et les termes de votre contrat. 

CE QUE VOTRE ASSUREUR DOIT FAIRE : 

• Vérifier l’application des garanties prévues dans le contrat 
• Négocier avec la compagnie d’assurance des avances de paiement et en vérifier les délais 

• Assurer le suivi des règlements de la compagnie, qu’ils soient effectués en nature ou dans les délais convenus 

JUSTIFICATIFS À FOURNIR : 

TYPE DE SINISTRE : INCENDIE / TEMPÊTE / GRÊLE / CATASTROPHE NATURELLE (NEIGE) 

JUSTIFICATIFS : 

• Déclaration du sinistre 

• État des pertes 
• Devis de réparation 
• Factures d’achat